科學(xué)周密 高效有序 一期撤換展勝利完成(我們的工作得到了主辦方領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定)
Addtime：2011-10-24 17:23 Click：2905
訪廣交會副主任、外貿(mào)中心副主任王潤生
科學(xué)周密 高效有序
科學(xué)周密 高效有序
一期撤換展勝利完成
一期撤換展勝利完成
本報訊 （記者 沈冠洪 吳珍珍） 本屆廣交會一期撤換展工作，在落實各項整改措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)行得科學(xué)周密、高效有序。最后，按計劃圓滿地完成了一期撤換展任務(wù)，打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。
記者專訪了廣交會副主任、外貿(mào)中心副主任王潤生。
記者：請您介紹一下本屆現(xiàn)場服務(wù)工作的總體特征。
王潤生：本屆廣交會展覽規(guī)模、展區(qū)設(shè)置、展期和布局均維持在第109屆水平不變，重點吸引高端技術(shù)產(chǎn)品參展，提 高參展水平與布展水平。客服中心按“一流展館、五星服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，引入專業(yè)化、市場化的服務(wù)理念與機(jī)制，提升辦展品質(zhì)，為參展商和采購商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根 據(jù)歷屆的經(jīng)驗總結(jié)，分解現(xiàn)場服務(wù)工作中的重點和難點，周密部署，做好服務(wù)，用16個字來概括，就是：“以人為本，加強(qiáng)統(tǒng)籌，制定程序，量化標(biāo)準(zhǔn)。”
一期撤換展涉及到家電、大型機(jī)械設(shè)備、建筑及裝飾材料等展區(qū)展品，撤換展工作歷來是時間緊、任務(wù)重、規(guī)模大、難度系數(shù)高、交叉作業(yè)面廣。第110屆 適逢慶祝活動，所有的計劃性工作都比往屆提前，早在9月下旬，中心領(lǐng)導(dǎo)就召開動員會，周密部署了第110屆的撤換展工作安排。所以，“計劃性強(qiáng)”可以說是 這屆現(xiàn)場工作最大的特點。
記者：與以往相比，本屆撤換展工作有什么難點？是如何解決的呢？
王潤生：本屆廣交會重在“提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平”。
王潤生：本屆廣交會重在“提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平”。一是實施了標(biāo)攤美化工程，對所有的標(biāo)準(zhǔn)展位進(jìn)行大方柱 門面美化，標(biāo)攤區(qū)域煥然一新，得到參展企業(yè)的普遍好評；二是本期特裝展位的比例高達(dá)55.54%，比上屆顯著增加，提升了整體布展水平，參展企業(yè)宣傳效果 明顯。這就給撤換展工作帶來了新的難點：增加了工作量、展館空間更為緊張、特裝板材回收量大、進(jìn)出展館的車輛增多等。有個數(shù)據(jù)能充分說明瞬間工作量的激 增：19日垃圾清運(yùn)僅13車，到20日垃圾和板材清運(yùn)達(dá)1280車！同時，20日上午10點，特裝材料開始進(jìn)館，當(dāng)天共進(jìn)了2214輛車！要保證進(jìn)館車輛 進(jìn)得來、卸得下、出得去，這是一個嚴(yán)密的系統(tǒng)工程。
一期撤換展能順利完成，主要在于三方面：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，對各項服務(wù)工作作了深入動員和周密的部署。二是總結(jié)提升，安全有序。認(rèn)真吸取往屆撤換展的經(jīng) 驗教訓(xùn)，結(jié)合本屆的工作難點，經(jīng)過大量細(xì)致的前期調(diào)研和多次專題會議研究，反復(fù)推敲，最終確定了切實可行的撤換展工作方案、時間節(jié)點安排及人員崗位安排， 把任務(wù)落實到人。三是全員參與、精誠協(xié)作。在撤換展工作中，各級領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、身先士卒，及時排查和協(xié)調(diào)現(xiàn)場出現(xiàn)的緊急狀況，各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，廣大員工齊 心協(xié)力，最終完成了艱巨的任務(wù)。
記者：在第109屆廣交會期間，客服中心已按照ISO9001的體系要求，對現(xiàn)場服務(wù)各項工作進(jìn)行了梳理，在運(yùn)作中取得了較好的效果，本屆又進(jìn)行了哪些方面的優(yōu)化呢？
王潤生：按照ISO9001服務(wù)質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的要求，我們對現(xiàn)有的現(xiàn)場服務(wù)項目進(jìn)行了全面梳理，對外包服務(wù) 單位實行了分區(qū)分館評價機(jī)制，并嚴(yán)格落實三級檢查制度。這個舉措對外包服務(wù)單位產(chǎn)生了一定的壓力和督促作用，也加強(qiáng)了我們對服務(wù)質(zhì)量的控制和管理。從現(xiàn)場 檢查的結(jié)果來看，安保、保潔、餐飲、展品搬運(yùn)、設(shè)備管理等工作質(zhì)量有了一定改進(jìn)。
從這屆開始，在展館的交通要道上增加了32塊色彩醒目的交通指引牌，貨車從周邊進(jìn)入輪候區(qū)、再到展館、展廳都得到清晰的指引，避免了車輛盲目兜圈的現(xiàn)象。
總體來說，第一期撤換展工作做到了安全、高效、有序、順利、圓滿。通過撤換展，也把廣交會的優(yōu)質(zhì)現(xiàn)場服務(wù)推向更高的臺階。
